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王紫薇

王紫薇 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 王紫薇
  • 所在地: 北京市 东城
  • 擅长领域: 商务礼仪
  • 所属行业:金融业 银行
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:《商务礼仪与沟通技巧》 《销售服务礼仪与实操》 《职场女性形象管理课程》 《职场形象塑造》 金融课程: 《银行服务形象提升》 《银行的精益服务与营销》 《如何降低银行投诉率》 《vip客户维护服务技巧》 航空,酒店,汽车,医疗机构课程: 《汽车4s店服务礼仪与规范》 《酒店服务礼仪与规范》 《航空服务礼仪与规范》 《车展礼仪培训与实操》 《医护人员礼仪规范》 《护士形象与礼仪规范》 幼儿礼仪,美容行业,旗袍,茶艺课程: 《青少年礼仪知识》 《少儿礼仪知识规范》

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  • 查看详情>>  一、 课程特色 1. 内外兼修,与服务所在区域工作现状紧密结合; 2. 理论和实践相结合,生动、易学、富于内涵; 3. 通过小组讨论,增强学员的体验感,真实生动的情景模拟演练,让学员们逐渐运用在工作岗位 二、 培训形式与时间 理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟,共6小时。 三、 课程大纲 第一模块:医护服务礼仪是医院整体素质水平的体现 1、什么是服务? 2、什么是礼仪? 3、什么是服务礼仪? 4、什么是医院窗口单位? 5、医院窗口单位的服务特征? 6、窗口服务沟通的重要性 第二模块:窗口服务人员的职业化形象 1.首轮效应导出职业化形象 2.职业着装 3.发饰、发型 4.精致的淡妆上岗 5.如何打造精神的窗口服务妆容 6.仪容仪表规范要求 第三模块:如何将职业装穿出职场风采 1.制服穿着的规律 2.把制服穿出职业风采 3.男士着西装制服的礼仪 4.男士着装要素注意事项 5.女士制服的着装礼仪 6.配饰体现 第四模块:无声的服务语汇——表情礼仪 1.表情魅力 2.微笑的作用 3.微笑的要素 4.打造亲切动人的微笑 5.让你的眼睛会说话 6.打造炯炯有神的目光 第五模块:窗口服务人员的仪态 1、站姿的要领与训练 2、 坐姿、鞠躬的要领与训练 3、 走姿的要领与训练 4、 蹲姿的要领与训练 5、 其他身体语言的训练: 6、 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 7、 止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 8、 仪态的禁忌 第六模块有效沟通的艺术 1.如何准确的描述信息? 2.仅仅只有描述的清楚就够了吗? 3、有效沟通的模式 4.有效沟通的注意事项 5、沟通的三要素 6.善的态度 第七模版:接听拨打电话礼仪 1.接听电话的要素 2.拨打电话的要素 3.电话沟通中的敬语使用 4.拨打电话的注意事项 5.接听电话的国际礼仪  6.现场模拟总机接听电话情景 第八模块:将服务礼仪运用到窗口各部门 1. 牢固树立“以病人为中心”的服务理念 2.熟悉各个部门职责,做好各部门交接的协调工作 3.现场情景演绎医导工作状态 4.现场情景演绎窗口发药人员 5.现场情景演绎总台便民服务问询 6.现场情景演绎医患沟通情景

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